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Wie funktioniert der Gebrauchtkauf?

Sie finden die gebrauchten Artikel über die normale Artikel-Suche, indem Sie dort "nur gebraucht" eingeben. Desweiteren ist jeder Artikel in dem Kaufshop unter Menü "Shop-Kaufen"Käuflich zu erwerbenn. In der Detailansicht finden Sie dann den Button um den Artikel zum Kauf in den Warenkorb zu legen. Die Gebraucht-Preise stehen in der Detailansicht beim jeweiligen Artikel. Die Versandkosten betragen € 3,95 pro Lieferung, dies entfällt ab einem Warenkorb-Wert von 25,00 €.

 

Als Zahlungsmöglichkeiten für den Gebraucht-Kauf stehen Ihnen folgende zur Verfügung:

 

  • per Rechnung (Der Rechnungsbetrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Versand fällig)

 

  • per per Paypal oder Banküberweisung

 

 

 

 

Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheine können Sie im eingeloggten Zustand hier einlösen.

Grundsätzlich können Sie Gutscheincodes, nachdem Sie sich eingeloggt haben, immer unter "Warenkorb" - "Gutscheine" einlösen.

 

 

 

geschützte Privatsphäre?

Um Ihre Anonymität und Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen, werden alle Sendungen in neutralen Post-Umschlägen zugestellt, so dass der Inhalt von außen nicht erkennbar ist! Gleichzeitig garantieren wir Ihnen, dass keine Daten an Dritte weitergegeben werden (siehe AGB).

 

 

 

Unsere Versandzeiten

Der Versand erfolgt Montag - Samstag:

Bestellungen, die Mo - Fr bis 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Bestellungen, die Sa bis 13 Uhr bei uns eigehen, werden noch am selben Tag versendet.

 

Ausnahme:

Einschreiben und Paketlieferungen (Zubehör) werden am selben Tag versendet, wenn die Bestellung Mo - Fr bis 14:30 Uhr bei uns eingeht.

(Wenn Sie Neukunde sind kann es evtl. zu einem Tag Verzögerung kommen, da die eingegebenen Daten noch auf Korrektheit und Vollständigkeit überprüft werden)

 

 

 

Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

 

Zum Einloggen benötigen Sie entweder Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer oder Ihren Nickname und das Passwort. Dieses können Sie unter "Passwort vergessen" erneut anfordern, wenn Sie es nicht mehr vorliegen haben. Ihre Kundennummer finden Sie auf jeder Rechnung vom IOTHEK oder wir teilen Ihnen diese gerne telefonisch oder per E-Mail mit.

 

 

 

Wie lange dauert es, bis ich bestellen kann?

 

Kundenkonto:

Wenn Sie Paypal nutzen können Sie sofort bestellen. Bei normaler Banküberweisung dauert es 2-3 Werktage, bis das Geld bei uns eintrifft.Sie werden dann per Email informiert.

 

Rechnung:

Wenn Sie per Rechnung bezahlen möchten, können Sie sofort bestellen.

Der vorläufige Rechnungsbetrag oder Mitgliedsbeitrag wird dann nach der Rücksendung fällig.

 

 

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

 

Änderungen Ihrer persönlichen Daten können Sie jederzeit vornehmen unter "Mein Konto" - "Meine Daten".

 

 

Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Login-Daten ändern?

 

Ihre Login-Daten können Sie jederzeit unter "Mein Konto" - "Passwort" ändern. Zum Einloggen geben Sie Ihre gewählten E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. E-Mail-Adresse und Passwort können Sie jederzeit unter "Mein Konto" ändern.

 

 

 

 

Warum kann ich nur 6 Artikel bestellen oder kann ich auch mal mehr bestellen?

 

Als Neukunde dürfen Sie zunächst zwei Artikel bestellen - ab der zweiten Bestellung sind dann bis zu sechs Artikel pro Bestellung möglich. Wenn Sie 25 Artikel bei uns ausgeliehen haben, werden Sie zum Stammkunden und können dann bis zu neun Artikel pro Lieferung bestellen. Sobald Sie den Stammkunden-Status erreicht haben, werden Sie sofort automatisch per E-Mail darüber informiert.

 

 

 

Warum wird meine Bestellung nicht verschickt?

 

Es können sich immer nur zwei Lieferungen überschneiden (unabhängig von der Anzahl der Artikel pro Bestellung.) Wenn Sie eine dritte Bestellung aufgeben, wird diese solange für Sie zurückgehalten und dann automatisch verschickt, sobald eine der beiden offenen Rücksendungen wieder bei uns ist.

 

Bitte beachten Sie:

Jede Neukundenanmeldung wird zunächst durch einen Servicemitarbeiter überprüft. Erst danach erfolgt die Freigabe des Accounts und der Versand Ihrer Bestellung.

 

 

 

Wie kann ich bei Verleihshop kündigen?

 

Eine Kündigung ist bei uns per Post (Brief) oder Fax sowie per Mail möglich. Die Anmeldung beim IOTHEK ist völlig kostenlos und unverbindlich und es fallen nur Kosten an, wenn Sie etwas bestellen oder eine Mitgliedschaft eingehen. Wenn Sie also nichts mehr bestellen oder keine Mitgliedschaft besitzen, zahlen Sie auch nichts. Wir können Ihren Account einfach still bestehen lassen - vielleicht möchten Sie ja doch irgendwann mal wieder was bei uns ausleihen, was Sie z.B. in Ihrer Videothek nicht bekommen.

Aufgrund der gesetzlichen Vorgabe § 257 HGB zur Aufbewahrungspflicht können wir Ihre Daten nicht vollständig aus unseren Systemen löschen.

 

 

 

 

Wie funktioniert der Merkzettel?

 

Sie haben die Möglichkeit, Artikel auf Ihrem persönlichen Merkzettel zum leichteren Wiederfinden zu speichern. Hierfür klicken Sie auf der Detailansicht des Artikels einfach den Button „auf meinen Merkzettel“ an. Der Artikel wird dann auf Ihren persönlichen Merkzettel hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass diese Merkliste lediglich als Gedächtnisstütze und Auswahlhilfe dient und keine Bestellung oder Vorbestellung darstellt! Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Merkzettel ausleihen möchten, so müssen Sie diesen bestellen bzw. vorbestellen.

 

 

Wie berechnet sich die Leihdauer?

 

Die Leihdauer beginnt einen Tag, nachdem wir die Artikel an Sie versendet haben und endet sieben 25 später – d.h. Sie werfen die Sendung 26 Tage nachdem wir sie verschickt haben wieder in den nächsten Briefkasten ein. Sie haben die Ware also 25 volle Tage.

 

 

 

Wie sind die Lieferzeiten und Versandkosten innerhalb Europas?

 

 

Österreich:

 

Unser Auslieferungszentrum befindet sich in Mainz, Bad Hersfelf sowie in Leipzig (Deutschland). Daher ist es momentan nicht möglich die Sendungen innerhalb eines Tages nach Österreich zu verschicken.

Laut Aussagen der deutschen und österreichischen Post werden 93% aller Lieferungen von Deutschland nach Österreich innerhalb von 2 Werktagen zugestellt. Wenn Sie Ihre Sendung also noch zum Wochenende in Händen halten möchten, empfiehlt es sich daher, bis spätestens Mittwoch 15 Uhr zu bestellen. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Lieferung noch am gleichen Tag verschickt wird!

Die Versandkosten für Österreich betragen pro Sendung für den Hin- und Rückversand je 1,95 € - insgesamt 3,90 €.

 

 

 

Warum sind die Versandkosten bei einer Buchsendung höher, wenn noch andere Artikel enthalten sind?

 

Bei einer reinen Buchsendung bietet die Deutsche Post einen Sondertarif an, der es uns ermöglicht, trotz eines Paketes einen günstigeren Preis anzubieten. Sobald ein Zusatzartikel (ein Nicht-Buch wie z.B. DVD, Game) in der Sendung enthalten ist, entfällt dieser Sondertarif und es gelten die ganz normalen Pakettarife.

 

 

 

Was ist, wenn der Versandweg länger als 1-2 Tage dauert?

 

Die Ihnen dadurch entfallene Leihzeit können Sie an die normale Leihdauer anhängen. Wenn Sie einen kurzen Vermerk (wann die Lieferung bei Ihnen war) Ihrer Rücksendung beifügen, wird auch keine Nachgebühr berechnet. Sollte die Lieferung innerhalb einer Woche nach Versand nicht bei Ihnen sein, geben Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch Bescheid.

 

 

 

Was ist, wenn eine Lieferung auf dem Postweg verloren geht?

 

Ihnen entstehen in dem Fall keine Kosten, denn für Verlust oder Beschädigung trägt die IOTHEK das volle Risiko.

Unsere Verlustquote liegt unter 0,5 %. In Einzelfällen behalten wir uns vor, die Lieferart um- bzw. die Belieferung einzustellen.

 

 

 

Wie sehe ich, ob meine Rücksendung wieder bei Ihnen eingegangen ist?

 

Sie melden sich im Shop mit Ihren Zugangsdaten an, klicken links unter "Bestellungen" auf "laufende Bestellungen". Hier sind die Lieferungen aufgeführt, die entweder zur Auslieferung an Sie bereit liegen oder die an Sie ausgeliefert wurden. Wenn die fragliche Lieferung hier nicht mehr aufgeführt ist, so ist sie wieder bei uns eingetroffen.

Außerdem bekommen Sie eine automatische E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde. Bitte überprüfen Sie hierfür, ob wir Ihre richtige E-Mail-Adresse gespeichert haben (diese finden Sie unter: "Mein Konto" - "Kundendaten"). Änderungen können Sie jederzeit unter "Einstellungen" vornehmen.

 

 

 

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Was mache ich, wenn der Rücksendeaufkleber fehlt?

 

Kunden aus Deutschland:

Sollte der Rücksendeaufkleber einmal in einer Lieferung fehlen, so finden Sie nachfolgend unseren Rücksendeaufkleber zum Download:

 

Rücksendeaufkleber

 

IOTHEK

Frauenlobstr. 32

55118 Mainz

 

Bitte schicken Sie den Umschlag wenn möglich nicht unfrei, sondern frankieren Sie ihn mit 1,45 Euro. Der Betrag wird Ihnen selbstverständlich nach Erhalt der Rücksendung wieder gutgeschrieben.

 

 

 

 

Kann ich geliehene Artikel auch kaufen? (Test & Buy)

Ja, dies ist möglich. Bei Gefallen können Sie die meisten ausgeliehenen Artikel auf Anfrage auch kaufen. Nennen Sie uns einfach per E-Mail oder per Telefon den gewünschten Artikel. Wir teilen Ihnen mit, ob dieser momentan verkäuflich ist und wie hoch der Kaufpreis wäre. Wenn Sie sich zum Kauf entscheiden, können Sie den Artikel gleich behalten und bekommen eine neue Rechnung samt Originalhülle nachgeschickt. In diesem Fall entfällt die Mietgebühr (die durch Überziehen der Leihzeit von 7 Tagen entstehende Nachgebühr entfällt jedoch nicht).

 

 

 

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel bekommen habe?

 

Bitte geben Sie uns in so einem Fall am besten per E-Mail oder telefonisch oder per WhatsApp Bescheid. Wir werden den falschen Artikel dann natürlich nicht berechnen und gegebenenfalls portofrei nachliefern.

 

 

 

Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel bekommen habe?

 

Bitte verwenden Sie in diesem Fall einen "Reklamationsantrag". Sie finden dieses Formular zum Download unter "Bestellungen" - "laufende Bestellungen". Wir werden den Artikel dann nach der Rücksendung prüfen und gegebenenfalls gut schreiben.

 

 

 

Wie mache ich meine Rücksendung versandfertig?

 

Sie können für den Rückversand den Verpackungsumschlag wiederverwenden. Kleben Sie den Rückumschlag auf jeden Fall zu.

Bitte ziehen Sie den kleinen Adressaufkleber von Ihrer Rechnung (oben links) ab und kleben diesen in das Absenderfeld auf den Rücksendeaufkleber

Danach kleben Sie den Rücksendeaufkleber einfach auf den Umschlag über das alte Anschriftetikett. Fertig! (WICHTIG: um eine Verwechslung bei der Post zu vermeiden, muss Ihr altes Anschriftsetikett durch den Rücksendeaufkleber komplett verdeckt werden.)

 

 

 

Was bedeuten die Abkürzungen bei den FSK- und USK-Angaben?

 

 

In Deutschland wird von der FSK-Prüfstelle mit einer sog. FSK versehen (=Freiwillige Selbstkontrolle) - jedes Spiel bekommt eine USK (=Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle):

 

0, 6, 12, 16, 18*, KJ** = Artikel mit dieser FSK bzw. USK - Freigabe sind erst ab dem entsprechenden Alter freigegeben.

 

* FSK 18 (bis April 2003): Nicht freigegeben unter 18 Jahren gemäß § 7 JÖSchG FSK (kann indiziert werden)

** KJ (ab April 2003): Keine Jugendfreigabe gemäß § 14 JuSchG FSK (kann nicht mehr indiziert werden)

 

 

Neben diesen Alters-Freigaben gibt es noch einige andere Abkürzungen:

 

 

Die Artikel-Suche nach FSK/USK 0 beinhaltet folgende FSK-Kennzeichnungen:

 

U = Artikel mit dieser FSK-Kennzeichnung wurden von der FSK-Prüfstelle nicht geprüft, wurden von uns aber als "unbedenklich" eingestuft

 

LP = Lehrprogramm

 

IP = Infoprogramm

 

 

Die Artikel-Suche nach FSK/USK 18 beinhaltet folgende FSK-Kennzeichnungen:

 

FSK 18 = Nicht freigegeben unter 18 Jahren gemäß § 7 JÖSchG FSK

 

KJ = Keine Jugendfreigabe gemäß § 14 JuSchG FSK

 

JK = SPIO JK geprüft: keine schwere Jugendgefährdung = diese Artikel wurden nicht durch die FSK-Prüfstelle geprüft, sondern durch eine "Juristenkommission", und sind mit FSK 18 und KJ gleichzusetzen.

 

JKI = SPIO JK geprüft: strafrechtlich unbedenklich = gleichzusetzen mit "indiziert"

 

N = Artikel mit dieser FSK-Kennzeichnung wurden von der FSK-Prüfstelle "nicht geprüft" - sind aber nicht als jugendgerecht einzustufen und deshalb eher FSK 18 gleichzusetzen

 

I = bedeutet "indiziert" - diese Artikel sind mit FSK 18 gleichzusetzen, jedoch dürfen sie laut Bundesprüfstelle Jugendlichen nicht zugänglich gemacht werden. (z.B. keine Ausstellung in Ladengeschäften, keine Werbung in Zeitschriften etc.)

 

 

 

 

Was bedeuten die Abkürzungen bei einigen Artikeln?

 

[CE]= Collector's Edition

[DE]= Deluxe Edition

[DWE]= Deluxe Widescreen Edition

[DC]= Director's Cut

[LE]= Limited Edition

[LCE]= Limited Collector's Edition

[PE]= Platinum Edition

[RDE]= Remastert Deluxe Edition

[SE]= Special Edition

[SLE]= Special Limited Edition

[SEV]= Special Extended Version

[SME]= Special Music Edition

[SEB]= Special Edition Box

[SEDC]= Special Edition Director's Cut

[SiE]= Silver Edition

[UE]= Ultimate Edition

(OmU)= Originalsprache mit Untertiteln

OVA= Original Video Animation

[EAC]= EA Classics

[EAMW]= EA Most Wanted

[PLA]= Platinum-Edition

[XBC]= Xbox Classic-Serie

 

 

 

 

Artikel ab 18

 

1. Artikel ab 18 - kurze Erklärung (Deutschland)

In Deutschland werden Filme und Spiele der Freiwilligen Selbstkontrolle kurz FSK bzw. USK vorgelegt, welche die jeweilige Altersfreigabe bestimmt. Bei Artikeln, die im Verleihshop mit „ab 18“ gekennzeichnet sind, muss zwischen „indiziert“ (= nicht für jugendliche zugänglich) und regulär „ab FSK 18“ unterschieden werden.

 

a. Artikel ab FSK 18:

 

Nach dem deutschen Gesetz, darf dieser Artikel Jugendlichen nicht zugänglich gemacht werden. Die Volljährigkeit des Empfängers muss spätestens bei der Artikelübergabe verifiziert werden. Diese Prüfung übernimmt ggf. der Briefträger, indem wir den Artikel mit der Versandart „Altersprüfung vor Ort“ versenden.

 

Dieser Sonderversand entfällt, wenn vorab einmalig das Alter verifiziert (Postident, Sofortident, Skype, Epost) und eine entsprechende „Briefkasten-Bestätigung“ abgegeben wird.

 

b. Indizierte Artikel und Voll-Erotik:

 

Ungeschnittene Filme und Games sowie Artikel aus dem Vollerotikbereich dürfen laut Gesetzgeber weder Jugendlichen zugänglich gemacht, noch öffentlich beworben werden. Diese Artikel werden deshalb im Verleihshop erst angezeigt, wenn eine entsprechende Altersverifizierung durchgeführt wurde. Möglichkeiten der Altersverifizierung für indizierte Artikel sind: Skype, Sofortident, E-Postident oder Postident.

 

 

 

 

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